勤學(xué)如春起之苗 勤學(xué)進(jìn)取榜樣——王富芬
說到王富芬，可能除了在商場工作幾十年的老員工外，很多人都不認(rèn)識她，但如果說到“曼卡璐”品牌，那可是商場眾多女職工買鞋的首選之地。對此，王富芬說，大家不是因?yàn)橹?ldquo;王富芬”而知道“曼卡璐”，這也是自己經(jīng)營的一點(diǎn)小成功了。
找了一個清閑的時間，與王富芬相約，了解她的故事。剛坐下不到5分鐘，她的電話就響了，是一個同行的來電。原來，這位經(jīng)營者看到了王富芬朋友圈內(nèi)分享的陳列技巧，以為她是做商品陳列培訓(xùn)的，想要咨詢課程，明白來意后，王富芬明確說明自己也是一名零售商，平時喜歡學(xué)習(xí)，也喜歡與愛學(xué)習(xí)的人溝通、交流，有學(xué)習(xí)機(jī)會了，可以帶上她一塊兒參加。
這大概就是愛學(xué)習(xí)人的日常吧，注重學(xué)習(xí)、樂于分享、喜歡與志同道合之人共同進(jìn)步。就這樣，打開了王富芬關(guān)于經(jīng)營、關(guān)于學(xué)習(xí)的話匣子……
與“曼卡璐”結(jié)緣 開啟學(xué)習(xí)之門
2009年，是“曼卡璐”品牌創(chuàng)立的第一年，也是王富芬經(jīng)營女鞋的第一年。在尋找合適的品牌時，她一眼就被位置偏僻，但裝修精美的“曼卡璐”吸引了眼球，一向注重“顏控”的王富芬，進(jìn)店不足20分鐘，便與品牌商達(dá)成合作。而這合作，一做便延續(xù)至今，已有13年之久。
那一年，“曼卡璐”品牌在商場開業(yè)時，王富芬清晰的記得，自己第一單便賣出了500多元，當(dāng)時她興奮不已，也對這個品牌充滿了信心。于是，她便一心撲在經(jīng)營上，一天到晚的在柜組里忙里忙外。“曼卡璐”總公司老板是一個特別注重學(xué)習(xí)的人，每月都會固定組織兩次員工培訓(xùn)或視頻學(xué)習(xí)，這對當(dāng)時只想一心一意抓銷售，而且認(rèn)為學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)用性不強(qiáng)的王富芬來說，確實(shí)有點(diǎn)反感，也經(jīng)常以各種理由拒絕學(xué)習(xí)。
“這次如果再不來學(xué)習(xí)，秋季新款就不給訂貨機(jī)會！”一次，在老板發(fā)出的強(qiáng)制性學(xué)習(xí)“通牒”下，王富芬終于舍得放下手頭的工作，前往鄭州開始了為期兩天的學(xué)習(xí)。也正是這次的強(qiáng)制性學(xué)習(xí)，徹底改變了她的學(xué)習(xí)態(tài)度。
這次培訓(xùn)，是專門針對“曼卡璐”品牌設(shè)計(jì)的一次落地性、實(shí)用性極強(qiáng)的課程，無論是商品介紹、顧客服務(wù)、會員管理、庫存管理、邀約話術(shù)等各個方面都緊密結(jié)合“曼卡璐”品牌實(shí)際進(jìn)行，一個個落地方法、一步步實(shí)施步驟，讓王富芬手中的筆一刻不停。在那兩天里，王富芬從早上8點(diǎn)到晚上22點(diǎn)，除了短暫的吃飯時間，她都在跟隨著老師的課程用心學(xué)習(xí)。滿滿的干貨，讓她對自己的經(jīng)營有了更多的想法，并在第一時間將自己所學(xué)分享給店員。
這次培訓(xùn)之后，王富芬立刻將所學(xué)落地到實(shí)際經(jīng)營中，無論是員工的工作狀態(tài)，還是商品介紹能力，又或者是顧客維護(hù)等方面都得到了大幅改觀，顧客充值量也隨之大大提升。
當(dāng)學(xué)習(xí)成為習(xí)慣 將學(xué)習(xí)成為享受
“學(xué)習(xí)是一個反復(fù)、持續(xù)的過程。可能一次培訓(xùn)會讓我們當(dāng)時獲益匪淺，但隨著時間拉長，就會慢慢淡化、遺忘。我們必須經(jīng)常學(xué)習(xí)、日積月累，才能讓自己時刻都保持一個積極上進(jìn)的狀態(tài)。所以，只要有學(xué)習(xí)機(jī)會，我都會抓住，更別說有些免費(fèi)的學(xué)習(xí)機(jī)會了，不論學(xué)習(xí)內(nèi)容跟自己鞋品經(jīng)營關(guān)聯(lián)大小，我都不會錯過！”王富芬說道。
一次學(xué)習(xí)獲益，讓嘗到甜頭的王富芬對學(xué)習(xí)有了全新的認(rèn)識，只要有學(xué)習(xí)機(jī)會，她都會第一時間報名。除此之外，她獲取知識的途徑也越來越多，書籍、公眾號、抖音、視頻號以及各類讀書APP都成為她的學(xué)習(xí)載體。同時，她學(xué)習(xí)的內(nèi)容也越來越廣，不再僅僅局限于鞋類，她開始學(xué)習(xí)服裝搭配、店鋪陳列、顏色搭配，甚至是童裝范疇的知識，她都會去認(rèn)真學(xué)習(xí)。她說，自己從不考慮學(xué)的這些跟自己的經(jīng)營有無關(guān)系，因?yàn)槊朗窍嗤ǖ?，鞋是服裝搭配的點(diǎn)睛之處，沒有整體搭配思路，就無法真正為顧客挑選到一雙加分的鞋子。
“現(xiàn)在的學(xué)習(xí)真是太便捷了，僅僅一個‘抖音’APP就讓我學(xué)都學(xué)不完。我越是刷這些有關(guān)搭配、陳列、獲客、鎖客、服務(wù)話術(shù)等方面的東西，給我推送的相關(guān)知識就越多。每天閑暇時候打開手機(jī)，就是在給自己‘充電續(xù)航’。”說到每天的碎片學(xué)習(xí)，王富芬更是發(fā)自內(nèi)心的分享著自己的感受。
日積月累的力量 時間看得見
勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日漸所長。因?yàn)樯朴趯W(xué)習(xí)，使王富芬始終保持著接受新事物的敏感度。當(dāng)“微信”被所有人廣泛使用時，她便開始注重會員積累，她以方便聯(lián)系、能夠更便捷的為顧客提供售后服務(wù)為由邀請顧客添加微信、加入顧客群。她對每一位顧客都進(jìn)行標(biāo)簽分類，購買過哪款鞋、鞋碼多少、上次購買時間等信息都會標(biāo)記的一清二楚，當(dāng)大家有任何穿著、洗護(hù)方面的問題向她咨詢，又或者是有購買意向向她了解時，她也會在第一時間，不做任何基礎(chǔ)詢問便能做出精準(zhǔn)答復(fù)，讓顧客感受到足夠的尊重和誠意，大大提升了老顧客的復(fù)購率。
說是顧客售后服務(wù)群，其實(shí)也是營銷群。每天一早，王富芬都會在群里向顧客推廣新品、宣傳特惠、開啟限量秒殺，將柜組最新訊息快速、精準(zhǔn)的傳遞到目標(biāo)顧客。她每天也會利用自己的朋友圈進(jìn)行同步推送。數(shù)年如一日的堅(jiān)持，使微信內(nèi)每天咨詢、了解的顧客絡(luò)繹不絕，也讓王富芬積累了大量的“私域流量”。
2020年初，新冠肺炎疫情爆發(fā)，商場百貨迎來了建店以來的第一次閉店，這給眾商戶打了個措手不及。這時，當(dāng)大家都在苦惱“求客無門”時，王富芬日積月累的“私域”開始悄悄發(fā)揮作用。為防止庫存積壓，她在群里開啟限時限量秒殺，全新的款式、誘人的價格，吸引了眾多老顧客紛紛“蹲搶”，雖然大家都宅在家中，“足”不出戶，但買鞋的勢頭卻只增不減，而這也讓王富芬感受到了自己多年來不斷學(xué)習(xí)、日積月累的力量。
知識共享 才能實(shí)現(xiàn)最大價值
王富芬不僅喜歡學(xué)習(xí)，還樂于分享，只要發(fā)現(xiàn)實(shí)用的知識或者免費(fèi)直播課程，她都會立刻分享給身邊善于學(xué)習(xí)的同事、同行，也會發(fā)給二樓管理辦公室人員，由樓辦向商戶、員工進(jìn)行推薦、分享。她說，現(xiàn)在的經(jīng)營跟疫情前真的是天差地別，不再是以前那樣一腔熱血、能拼能干就可以做好的時候了，不學(xué)習(xí)、不改變，有多大力都像打在棉花上一樣“擲地?zé)o聲”。一個人能夠走得很快，但一群人才能走得更遠(yuǎn)。所以，一學(xué)到好知識，她就想分享給周圍的人，只有所有人都能做到思想和行動的與時俱進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的長遠(yuǎn)發(fā)展。
除了分享知識，王富芬也喜歡用自己的所學(xué)幫助周圍的商戶。店鋪陳列是王富芬的特長之一，周邊柜組到了新貨，陳列無序時，向她尋求幫助，她立刻欣然答應(yīng)，走進(jìn)柜組，一邊整理一邊毫無保留的為柜組的店員講解方法技巧。她認(rèn)為，與別人分享的過程，其實(shí)也是自己深度學(xué)習(xí)、鞏固、復(fù)盤的一個過程，有時還會在分享中沉淀出更多的感悟。
這就是王富芬，一個在我們身邊、不折不扣的勤學(xué)進(jìn)取榜樣。她喜歡學(xué)習(xí)，喜歡與優(yōu)秀的、志同道合之人暢談“取經(jīng)”，喜歡一切美麗、美好的事物，喜歡共享……這應(yīng)該就是積極進(jìn)取、樂觀向上、內(nèi)心富足、充滿正能量的人該有的樣子吧！
