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平原商場(chǎng)

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監(jiān)控顯神威 找回失物慰人心

[ 時(shí)間:2022-02-08 點(diǎn)擊:737 ]

            2月8日下午16時(shí),市民孔先生、王女士懷抱一面繡著“盡職盡責(zé)為顧客 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”的錦旗送到商場(chǎng)保衛(wèi)管理部,衷心感謝商場(chǎng)119監(jiān)控室員工及時(shí)幫其找回遺失的手機(jī)。

事情緣由是這樣的:1月29日下午,商場(chǎng)保衛(wèi)管理部接到顧客孔先生的求助電話,自己在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物時(shí),不慎將手機(jī)遺失,撥打電話一直無(wú)人接聽(tīng)。由于手機(jī)內(nèi)保存有其所在公司大量重要資料和文件,心急如焚,遂請(qǐng)保衛(wèi)管理部幫助尋找。
接到顧客求助后,保衛(wèi)管理部值班人員立刻詳細(xì)詢(xún)問(wèn)事情經(jīng)過(guò)以及顧客在商場(chǎng)的行動(dòng)軌跡,在利用商場(chǎng)廣播尋物的同時(shí),帶領(lǐng)其到監(jiān)控室,由監(jiān)控室值班人員史中斌、王勇、楊凱胤使用監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行同步查找。由于顧客在商場(chǎng)內(nèi)行動(dòng)路線復(fù)雜,丟失位置未知,為監(jiān)控尋找增加了難度。值班人員不急不躁、耐心熱情,還不時(shí)地安慰顧客不要著急、一幀一幀錄像細(xì)查。根據(jù)顧客提供的信息,值班人員通過(guò)上百段監(jiān)控錄像的反復(fù)查看,經(jīng)過(guò)大量的視頻調(diào)閱、研判分析、篩選排查,最終鎖定遺落位置,幫助顧客找回丟失的手機(jī),為顧客挽回了損失。
“你的贊譽(yù)既是一份肯定,也是一份責(zé)任,我們保衛(wèi)管理部會(huì)繼續(xù)努力,最大限度的提升顧客的安全感,也歡迎你對(duì)我們的工作多提寶貴意見(jiàn)!”在錦旗贈(zèng)送現(xiàn)場(chǎng),面對(duì)孔先生不停地致謝,商場(chǎng)保衛(wèi)管理部副部長(zhǎng)李建軍真誠(chéng)地說(shuō)道。
此次事件中,保衛(wèi)管理部堅(jiān)持顧客至上,急顧客之所急,解顧客之所憂,用實(shí)際行動(dòng)為顧客提供了專(zhuān)業(yè)的服務(wù),展現(xiàn)出商場(chǎng)在安全保障方面的服務(wù)品質(zhì)、效率與能力,也展現(xiàn)出商場(chǎng)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、親情服務(wù)”的服務(wù)本質(zhì)。

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