予人所需踐承諾 刷新服務(wù)樹榜樣
[ 時間：2020-10-16 點擊：1085 ]
中秋國慶雙節(jié)小長假期間，商場的客流明顯增多，廣場部的員工們在這幾天也格外的忙碌。
10月6日的這天下午，廣場部的員工們正在廣場上引導車輛出入、停放，忙得不可開交的時候，迎來了一位特殊的顧客。
這是一位八十余歲的老太太，她蹣跚走來，向廣場部員工問路，老人表示，只記得自己要去石榴園小區(qū)，卻不知道該怎么走。廣場部的萬建坤同志在與其溝通的過程中發(fā)現(xiàn)，這位老太太可能是有點糊涂了，不知道其家人的聯(lián)系方式，自己及家人的情況也說不清楚。面對這樣的情況，廣場部無法與其家人取得聯(lián)系，又不放心讓老人自己一個人回家。
為將老人安全送到家，廣場部部長王峰當即調(diào)整工作崗位，將萬建坤、和新鄉(xiāng)兩位同志抽調(diào)出來，專門送老人?？紤]到老人年歲已高，乘坐電動車不方便，便特意向商戶借來三輪車，載著老人前往石榴園小區(qū)。然而，送老太太回家的路并沒有我們想象的那樣順利。到了石榴園小區(qū)后，老人依然不記得自己住在幾號樓幾單元，詢問了小區(qū)人員，也都沒人認識。無奈之下，萬建坤、和新鄉(xiāng)兩人便帶著老太太來到社區(qū)居委會，在社區(qū)工作人員的幫助下才了解到：老人并不住在這個轄區(qū)。正在大家一籌莫展的時候，恰巧偶遇老人的妹妹，這才明白老人家是想來找妹妹的，為防止家人擔心，其妹妹立刻聯(lián)系了老人兒子。
幾經(jīng)周折，老人與家人終于取得了聯(lián)系，老人的兒子及眾多家人也都迅速趕到，并向萬建坤、和新鄉(xiāng)二人連聲道謝。經(jīng)過與其家人溝通，方才知道，老人患有老年癡呆癥，這天是和家里的保姆一起出來，由于街上人多，與保姆走散，才發(fā)生這樣的事。為尋找老人，家里人急壞了，正焦急萬分的四處尋找。
幫助老人找到家人后，萬建坤、和新鄉(xiāng)二人終于舒了口氣，便迅速返回商場投入工作。為表謝意，老人的兒子及家人又專程來到商場廣場部致謝。
“待顧客如親人”是我們的服務(wù)宗旨，是一個承諾，但絕不是口頭上說說，而是要體現(xiàn)在每一件事上、落到每一位平原人的言行中。廣場部員工急顧客所急、幫顧客所需，排除困難幫助老人回家這件事，就是用實際行動詮釋了商場的服務(wù)宗旨與承諾，既為商場贏得百姓口碑，展現(xiàn)出高尚的平原人素養(yǎng)，更為我們刷新了“服務(wù)”認知，樹立起模范榜樣。
