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“大服務(wù)”精神入人心 全員服務(wù)顯真情

[ 時間:2015-02-23 點擊:650 ]

  自商場"大服務(wù)工程建設(shè)"活動開展以來,“學(xué)服務(wù)、看服務(wù)、做服務(wù)、比服務(wù)”的熱潮,如雨后春筍般迅速在各樓層展開。超市的員工們也不甘落后,積極投身到“為顧客創(chuàng)滿意服務(wù)”的熱潮中去。

  大年初三的下午,一點五分左右,正是交接班的時候。一個五六歲的小男孩,在菜區(qū)的稱重臺前已站了好一會兒,也不見身邊有家長跟隨。剛剛接班的石紅梅看到后,急忙把孩子拉過來詢問情況。在確認(rèn)孩子找不到家長,而又恰巧能背出媽媽的電話號碼后,石紅梅馬上拿出手機,撥通了家長的電話。告訴孩子的母親,孩子很安全不用急,并講清了超市的位置,請她來超市菜區(qū)接孩子。掛了電話,就把孩子帶到身邊,一邊整理商品一邊和孩子聊起了天,孩子也開朗了起來。有同事問起,她就開玩笑的說:"看,我又拾了個兒子"!在歡聲笑語中,孩子的父母焦急的趕來了,看著孩子飛奔到父母身邊,石大姐默默的又回到了秤前,甚至沒有等孩子的父母當(dāng)面致謝,就好像什么都沒發(fā)生過一樣。
朱總經(jīng)理說過,在商場“人人都是電梯員,人人都是保潔員"。春節(jié)期間,商場客流量大,電梯更是超負(fù)荷工作,幾乎趟趟爆滿,保持衛(wèi)生的難度可想而知。電梯內(nèi)的垃圾、水跡若不能做到及時清理,將會直接影響到企業(yè)的形象。這些情況,超市的團員青年們看在眼里、記在心里,從初三起一直到初七,張雪琪、劉艷秋等團員們自發(fā)組織每天清理二期貨梯及后門觀光梯的衛(wèi)生,爭做電梯保潔員。
  
二期的貨梯口有三組自動儲物柜,每當(dāng)顧客多時,超市的員工就成了解說員:一遍又一遍為顧客講解怎么使用儲物柜,柜子沒紙了怎么辦?打不開了怎么辦?等等的問題。大年初四,看著顧客從儲物柜拿出東西后里面都是垃圾,店長楊秀鳳、員工蘇雪潔立刻拿著抹布將柜子仔仔細細的打掃了一遍。她們做這些不為別的,只是希望每個打開柜子的顧客,是微笑著的。
這些人中,有的是老員工,有的是團員,有的是剛?cè)肼毜男聠T工,但他們無一不是起到了模范帶頭作用。除了做好自己的本職工作,她們更是有意識的去服務(wù)他人,沒有去想這屬不屬于自己的工作范疇,而是把商場的形象放在第一位,把顧客的滿意度放在第一位,一心一意只想著顧客好。在大服務(wù)環(huán)境的感染下,我們相信,商場的服務(wù)質(zhì)量一定會節(jié)節(jié)攀高,商場的明天一定會越來越好!

 

                                                超市供稿

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