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強化一樓服務質量 為“大服務”交上滿意答卷

[ 時間:2014-11-28 點擊:582 ]

  商場深入開展“大服務工程建設”活動動員會后,一樓辦在第一時間除了利用晨會時間進行學習和宣揚,又特別組織了部門經(jīng)理和店長進行再深入學習,向大家提出了要求。

  一樓辦要求各柜組利用業(yè)余時間不斷的學習商場文件和精神,逐步改善目前經(jīng)營中所存在的問題和不足,并在各個柜組設立缺貨記錄本和顧客意見本,及時記錄顧客所需,真正做到“三不出、三為主”的服務要求,使顧客高興而來滿意而歸。一樓各經(jīng)營部的圍繞“大服務”活動的方案、舉措均已完成。大家就活動中存在的不足,拿出了自己的解決方案并加以改正完善,表示要把制度真正的落到實處,全面提升員工的服務意識。

一樓是商場的形象樓層,每天迎接著商場的第一批顧客,迎接好首批顧客是我們必須要做到和做好的。一樓辦下力度抓“面子”工程,深入細致做好迎賓工作,樓辦和各部經(jīng)理帶頭做好榜樣,發(fā)揮黨員和先進的模范帶頭作用。黨員同志的身先士卒,為員工樹立榜樣,很好的帶動了身邊入黨積極分子、青年團員及員工們的服務熱情。同時,樓辦將抓商品質量作為工作重點,將不定期的檢查各柜組五證及商品標簽情況,堅決杜絕假冒偽劣商品,并同步做好不間斷、不定時的巡視和核查工作,堅決杜絕私自收款、議價和交叉經(jīng)營問題,給顧客營造一個放心、滿意的購物環(huán)境。

一樓的所有同事們將會以積極的工作態(tài)度參與到“大服務工程建設”活動當中,做好自己本職工作,爭當先進,抓好旺季銷售工作,為深入開展“大服務工程建設”活動交上一份滿意的答卷。

                                                    一樓通訊員 宋杰

 

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