把“服務(wù)”落實(shí)在“行動(dòng)”之中

[ 時(shí)間：2014-11-21 點(diǎn)擊：627 ]

11月18日，商場(chǎng)深入開(kāi)展“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，二樓辦第一時(shí)間利用晨會(huì)和大家一起學(xué)習(xí)朱總在大服務(wù)工程建設(shè)動(dòng)員會(huì)上的講話精神，深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展大服務(wù)活動(dòng)的目的和意義，并結(jié)合自身實(shí)際工作將大服務(wù)活動(dòng)落實(shí)到位。

執(zhí)行不到位一切都等于零，做好大服務(wù)不能只喊標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)。樓辦首先就目前工作中存在的售后服務(wù)問(wèn)題重點(diǎn)給大家作以分析，舉例說(shuō)明，糾正了一些員工在處理售后問(wèn)題時(shí)的矛盾心理、厭煩情緒。要求員工設(shè)身處地站在顧客的角度考慮問(wèn)題，換位思考，使顧客對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的品牌信任、依賴。要像銷售商品時(shí)一樣的保持良好心態(tài)，發(fā)揮正能量，高高興興的給顧客辦理退貨事宜，真正落實(shí)好“貼心為您服務(wù) 微笑傳遞滿意”。樓辦還要求每位員工做好兩個(gè)結(jié)合，寫(xiě)出保證書(shū)，用實(shí)際行動(dòng)履行承諾。

二樓辦虛心學(xué)習(xí)六樓的管理經(jīng)驗(yàn)，將每項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)分，組成“大服務(wù)工程建設(shè)活動(dòng)”專項(xiàng)督察小組，由樓辦牽頭，承包人參與督促檢查抓落實(shí)。分工不分家，大家一致表示有決心、有信心將這次大服務(wù)工作做好、做實(shí)、做細(xì)，內(nèi)化于心，外化于行。

                                                                    二樓通訊員   裴靖