強化績效管理 抓好整改落實 深入開展大服務(wù)工程建設(shè)活動

[ 時間：2014-11-18 點擊：633 ]

      ——黨委書記、董事長、總經(jīng)理朱來喜在大服務(wù)活動再動員會上的講話

今天，我們在這里召開深入開展“大服務(wù)工程建設(shè)”活動再動員會議，是商場開展黨的群眾路線教育實踐活動的繼續(xù)和延伸，是抓好整改落實、推進各項工作，全面完成今年各項目標任務(wù)誓師大會。為此，就如何開展好大服務(wù)活動講幾點意見：

一、指導(dǎo)思想和目的意義

開展大服務(wù)活動要以黨的群眾路線教育實踐活動為動力，以大服務(wù)活動為載體，以整改落實為抓手，推動大服務(wù)活動深入開展，推進各項工作落實，全面提升質(zhì)量效益和治理能力。使商場的經(jīng)營管理做到“商品滿足老百姓需求，服務(wù)價格讓老百姓滿意，環(huán)境讓老百姓舒心，安全、商品質(zhì)量讓老百姓放心，一切為了顧客，一切方便顧客”。強化績效管理，推動商場持續(xù)穩(wěn)定和諧的發(fā)展。

活動主題目標：促進服務(wù)水平提高，形成服務(wù)自覺，“貼心為您服務(wù)，微笑傳遞滿意”，創(chuàng)建好“咱老百姓的商場”。

二、開展大服務(wù)活動簡要回顧

（一）活動成效

1、大服務(wù)活動增強了全體員工的服務(wù)意識，提升了服務(wù)質(zhì)量；2、活動促進了經(jīng)營環(huán)境的改善；3、推動了新一輪經(jīng)營承包工作高效安全、平穩(wěn)有序進行；4、推動了企業(yè)文化開展，活躍了員工的業(yè)余文化生活；5、開展征文演講、文藝演出、志愿者服務(wù)系列宣傳活動，弘揚正能量。6、活動中涌現(xiàn)出許多好人好事,受到了表彰和獎勵。在10個月的考核中，六樓、超市獲得樓層前兩名，人力資源部、經(jīng)理辦獲得機關(guān)組前兩名，黨辦、監(jiān)審科雖未參評，但考核成績名列機關(guān)組前兩名?？傮w來看，“大服務(wù)工程建設(shè)”活動開展一年來，取得了一定的效果，為商場的發(fā)展帶來新氣象，新面貌。但與商場黨委的要求和職工、顧客的期盼還有一定差距，前期活動開展情況不理想，成效不明顯。

（二）活動存在的問題

各部門活動開展不平衡，其主要原因存在六個方面：一是各級對“大服務(wù)工程建設(shè)”活動開展重視不夠；二是各考評組未按考核標準嚴格考核；三是各職能部門、樓辦未按職責履職；四是活動流于形式，每月只是發(fā)發(fā)流動紅旗，存在“領(lǐng)導(dǎo)一頭熱、員工一頭涼，上下沒互動，員工沒熱情”；五是行動落實少，考評不認真，敷衍了事，獎懲機制缺位；六是督導(dǎo)組對活動督導(dǎo)力度不夠。這些問題的存在，直接影響了活動的開展。

三、為什么要繼續(xù)深入開展大服務(wù)活動

大服務(wù)工程建設(shè)是商場發(fā)展的需要，是市場競爭的需要，是提高服務(wù)質(zhì)量、提高銷售，強化績效管理的重要舉措。我們要在思想上達成共識，行動上要步調(diào)一致。

（一）認清形勢、凝聚共識

    1、國家全面深化改革穩(wěn)步推進。黨的十八屆三中、四中全會確立了深化改革的內(nèi)容和要求，指明了前進的方向，特別是在經(jīng)濟建設(shè)、惠民政策方面提出更多的優(yōu)惠政策和改革方案，加強和改善宏觀調(diào)控的方針政策，使人民分享更多的社會“紅利”。城鄉(xiāng)一體化的快速發(fā)展，消費市場的擴大，收入分配增長，消費水平的提高，造成新的消費空間和市場機遇，保持了經(jīng)濟平穩(wěn)增長，社會和諧穩(wěn)定。隨著改革的深入、反貪腐機制的增強，市場消費結(jié)構(gòu)也隨著國家調(diào)控政策在不斷變化，政策更加貼近民生，惠及民生。市場更加活躍，所以，我們要研究政策、把握市場、拓展思路、調(diào)整結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新發(fā)展。把握當前國家經(jīng)濟形勢，做好當前和今后的經(jīng)營工作，實現(xiàn)今年的經(jīng)營目標，是我們開展大服務(wù)工程建設(shè)必然要求。

2、市場經(jīng)營形勢嚴峻。今年以來，商場上下認真貫徹落實年初經(jīng)營工作的決策部署，堅持穩(wěn)中求進，調(diào)整創(chuàng)新總思路，商場的經(jīng)營總體平穩(wěn)、運營良好。但是，就目前市場情況來看，由于市場結(jié)構(gòu)變化，天氣因素，節(jié)日變化，經(jīng)營銷售不佳，同比出現(xiàn)下滑，我們面臨的形勢十分嚴峻，完成預(yù)期目標任務(wù)很重，我們不能有絲毫的松懈。只有扎實做好每一項服務(wù)，才能贏得最大的市場，實現(xiàn)既定目標。

3、當前在經(jīng)營服務(wù)中出現(xiàn)的問題。其表現(xiàn)是：經(jīng)營中打架斗毆的；上班違反勞動紀律的；柜臺內(nèi)打手機、吃東西的；上班帶孩子的；經(jīng)營中議價、私自收款的；銷售假冒偽劣商品的；服務(wù)質(zhì)量差，售后服務(wù)受到顧客投訴的；商品亂堆亂放、商品陳列、經(jīng)營環(huán)境臟亂差；工作推諉扯皮、不擔當、不作為，執(zhí)行力不到位；自行車電動車亂停亂放現(xiàn)象；以及在教育實踐活動中群眾提出的問題，如果得不到有效治理整改，就會嚴重地影響商場的形象，影響到經(jīng)營銷售效益，影響到商場的發(fā)展。

（二）深入開展好“大服務(wù)工程建設(shè)”活動要求。

為把“大服務(wù)工程建設(shè)”活動引向深入，要堅定不移地抓好、抓出成效，抓好整改落實，必須做好以下工作，要求是：

1、要發(fā)揮好四個作用，即：黨委的政治引領(lǐng)作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用；發(fā)揮好工、團組織作用。做好六個結(jié)合，即：大服務(wù)活動與教育實踐活動相結(jié)合；長效管理與專項治理相結(jié)合；績效管理與工作職責標準相結(jié)合；服務(wù)與經(jīng)營銷售相結(jié)合；考核與整改落實相結(jié)合；獎勵與處罰相結(jié)合。

2、搞好大服務(wù)，要有計劃、有目標，主要解決什么問題，達到什么標準，要開展專項治理活動，突出重點，以點帶面，全面推進。

3、要與黨的群眾路線教育實踐活動結(jié)合起來。要把職工群眾反映的突出問題，以大服務(wù)活動為載體，逐項加以落實整改。與獎懲問責相結(jié)合、與問題落實相結(jié)合，要向縱深發(fā)展。

4、 大服務(wù)活動要與經(jīng)營銷售緊密結(jié)合起來，提高效益是我們根本的目的，當前，時值銷售旺季，抓住機遇、搞好銷售，這是中心工作，不能有絲毫懈怠，所有的工作都要服務(wù)好這個中心。

5、活動辦公室，各部門要對“大服務(wù)工程建設(shè)”活動開展情況進行回頭看，總結(jié)經(jīng)驗，查找問題和不足，制定措施，落實整改。要把大服務(wù)抓好，抓到底，建立一個長效機制。

6、建立考核獎罰機制，嚴格考核，抓好落實，跟蹤問責，抓住“服務(wù)”關(guān)鍵，重點解決問題，落實工作務(wù)實五條要求。把職能職責融入服務(wù)中，用規(guī)章制度來保證職能服務(wù)。我們要把顧客和職工的訴求作為我們工作的方向，提高治理能力。

7、圍繞大服務(wù)建設(shè)，選樹好典型，大力宣傳學(xué)習(xí)身邊的先進人物和事跡。在全商場開展“學(xué)先進、比先進、尊重先進、趕超先進”的活動，各樓層、各部室要展開競賽，大力宣傳正能量，形成一個創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍。此項工作由劉玉榮、王雪軍主席負責，宣教部配合。

8、我們的干部要學(xué)會做思想政治工作。要以“六心工作法”做正能量的正面宣傳，不做反面宣傳，不要撥弄是非，那樣只會害人害己。我們的干部要從根本上落實群眾路線，關(guān)心職工，依靠職工，是企業(yè)發(fā)展的基石，任何時候都不能忘記職工，都要堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，才能達到和諧團結(jié)。

9、深化改革，推動發(fā)展。目前，商場的發(fā)展已進入關(guān)鍵節(jié)點和改革的深水區(qū)，我們要通過這次的工資調(diào)整，通過黨的群眾路線，通過大服務(wù)建設(shè)，全面推動內(nèi)部機制改革，將分期有計劃有步驟的進行建章立制、推進改革。

10、改變工作作風(fēng)，深入基層、深入群眾。要實實在在解決幾個問題，辦一些讓職工看得見摸得著的實事：嚴格整頓經(jīng)營秩序，嚴格查處議價、私自收款、交叉經(jīng)營、假冒偽劣商品上柜；要求每個經(jīng)營部都要設(shè)立缺貨登記本，意見本，服務(wù)顧客，自覺接受群眾監(jiān)督；抓好環(huán)境衛(wèi)生。機關(guān)部門要從領(lǐng)導(dǎo)抓起，領(lǐng)導(dǎo)辦公室是否衛(wèi)生清潔整齊。經(jīng)營部商品美陳是否美觀大方、醒目藝術(shù)。

11、要解決好三、五樓免費鎖褲邊問題，避免不必要的服務(wù)糾紛。今年，我們對一樓經(jīng)營布局做了調(diào)整，有了新的變化，下一步要搞哪個樓層，怎么拔高、調(diào)整規(guī)范，要有創(chuàng)新思路和規(guī)劃。此兩項工作有曹志強、朱春燕經(jīng)理負責。

12、各部門要結(jié)合大服務(wù)開展“增收節(jié)支、反對浪費”活動，開源節(jié)流、加強管理，嚴控費用支出。開展群眾性討論，查出商場存在哪些浪費現(xiàn)象，查找我們身邊還存在哪些浪費現(xiàn)象。

13、治懶促勤。

14、每人做個“小官”，分工明確。

15、宣傳工作。發(fā)揮輿論宣傳導(dǎo)向作用。

“大服務(wù)工程建設(shè)”活動由王建國經(jīng)理負責，各領(lǐng)導(dǎo)、各部門要做好協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮職能作用。形成上下互動，齊抓共管氛圍。

同志們，今天開會重點講服務(wù)，我們要下大力氣解決服務(wù)中存在的問題，“文明經(jīng)商、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們的宗旨，搞好服務(wù)、提高效益是我們的目的。總之，企業(yè)建設(shè)，任重道遠，企業(yè)興衰，全員有責。讓我們在商場黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大三中、四中全會精神，以黨的群眾路線教育實踐活動為動力，堅定信心，團結(jié)協(xié)作，拼搏奉獻，凝心聚力抓好經(jīng)營銷售，為實現(xiàn)2014年經(jīng)營效益再創(chuàng)佳績，為推動商場穩(wěn)定和諧持續(xù)發(fā)展而努力工作。

謝謝大家!