受委屈不急不躁 齊心協(xié)力解難題

[ 時間：2014-02-24 點擊：832 ]

　　2014年1月16日，一中年男士在我商場七樓購買羽絨服，在瀏覽商品時不慎將包丟失，其包內(nèi)裝有重要物品。
　　這位顧客曾在本柜組試穿過衣服，于是他認定包就是丟在了柜組里，堅持認為是我們營業(yè)員拿了。在尋找過程中，該顧客在柜組內(nèi)對當班營業(yè)員言辭激烈，情緒一度失控。該營業(yè)員在受到極大委屈下并沒有和顧客爭執(zhí)，而是一邊穩(wěn)定顧客情緒，一邊幫顧客出主意，帶著顧客到樓層辦公室尋找解決辦法。當他們將事情經(jīng)過詳細敘述后，七樓辦工作人員快速行動，一方面積極的通過廣播尋找，另一方面同步發(fā)動賣場的營業(yè)員進行大范圍尋找。功夫不負有心人，顧客丟失的包終于在另外一個柜組找到了。當顧客拿到失而復得的提包時，不停的向當事營業(yè)員道歉。
　　自從商場開展“大服務工程建設”以來， 類似事件不時的發(fā)生在我們的身邊。什么是服務？究竟怎樣做才叫服務？我們的營業(yè)人員在用實際行動一次次的實踐著。我們相信：積土成山，積水成淵。我們點點滴滴的累積，必定能達到“質(zhì)變”的那一天，商場的“大服務工程建設”活動必將推動商場各項工作再上新臺階！