做好服務(wù) 有你有我

[ 時(shí)間：2013-11-05 點(diǎn)擊：803 ]

　　我商場(chǎng)“大服務(wù)”建設(shè)活動(dòng)已有20余天。作為樓層管理，怎樣把服務(wù)搞好，把活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展下去。為此，我們大家出謀劃策，決定先從調(diào)動(dòng)大家的積極性開(kāi)始入手。
　　齊主任組織特色晨會(huì)。她組織全體員工圍成一圈，給大家營(yíng)造一個(gè)親密，放松的氣氛。每天她們圍繞怎樣做好服務(wù)展開(kāi)討論，讓大家各抒己見(jiàn)，暢所欲言。剛開(kāi)始，員工們出于緊張不敢發(fā)言。在齊主任的帶動(dòng)下，評(píng)選幾位代表發(fā)表意見(jiàn)后，帶動(dòng)會(huì)場(chǎng)氣氛，使大家活躍踴躍發(fā)言。有的說(shuō)成立售后服務(wù)部，對(duì)售后服務(wù)統(tǒng)一管理，避免顧客對(duì)商場(chǎng)服務(wù)評(píng)論不一。有的說(shuō)自己銷(xiāo)售失敗的實(shí)例，對(duì)于前來(lái)消費(fèi)的顧客不能以貌取人，應(yīng)大膽介紹，細(xì)心服務(wù)。有的說(shuō)，培訓(xùn)員工還應(yīng)該從細(xì)節(jié)著手，比如增添一些服務(wù)事例。有的說(shuō)，經(jīng)營(yíng)商品應(yīng)該把群體區(qū)分多樣化，吸引更多人群消費(fèi)。等等。大家對(duì)一些好意見(jiàn)都連連稱(chēng)好，并成為大家爭(zhēng)相討論的話(huà)題。
　　特色晨會(huì)開(kāi)展后，三樓員工的士氣明顯高漲。現(xiàn)在，員工遇見(jiàn)的難題隨時(shí)向大家傾訴，大家共同分析解決辦法。對(duì)于，影響商場(chǎng)信譽(yù)的事例大家勇于批判。這期間，無(wú)形中為大家增添了正能量，員工們的服務(wù)意識(shí)明顯增高。我們相信通過(guò)“大服務(wù)”的深入開(kāi)展，商場(chǎng)服務(wù)建設(shè)會(huì)展開(kāi)一副新的畫(huà)卷！