顧客病情危急 平原愛(ài)心傳遞

[ 時(shí)間：2013-11-01 點(diǎn)擊：867 ]

　　10月27日，商場(chǎng)上上下下都在為店慶活動(dòng)忙碌著，四樓同樣是人來(lái)人往，返券處的顧客依然在井然有序的排著隊(duì)等候返券。
　　這時(shí)有位顧客就坐在我們前面椅子上休息，只聽(tīng)旁邊一名同伴心急的問(wèn)她“要不要喝點(diǎn)兒水？現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣了？”這一情況被正在維持返券秩序的孫鵬主任發(fā)現(xiàn)后，連忙上前詢問(wèn)，才得知這位顧客覺(jué)得胸悶不舒服，隨即給顧客端來(lái)熱水并把臨近的窗戶打開(kāi)，同時(shí)又在第一時(shí)間給商場(chǎng)醫(yī)務(wù)室打電話求助，很快醫(yī)務(wù)室的齊醫(yī)生下來(lái)給顧客拿脈，覺(jué)得不妥——心臟病復(fù)發(fā)，便立即讓孫主任撥打了120急救電話，說(shuō)時(shí)遲那時(shí)快，幾分鐘后，急救人員在樓辦人員柴曉華的引領(lǐng)下來(lái)到了休息室，而另外抬擔(dān)架的幾個(gè)急救人員從另外一部電梯往這兒趕，由于他們不了解商場(chǎng)地形，找不到地方，正在這緊急關(guān)頭，碰巧財(cái)務(wù)部付國(guó)英和超市尚麗娟同志在上電梯時(shí)得知他們要去四樓搶救病人，就馬上帶領(lǐng)急救人員奔向休息室，直到顧客安全的上了救護(hù)車(chē)才安心回去工作，此時(shí)我們的工作人員也松了口氣，而病人的同伴這時(shí)從身上掏出一百元錢(qián)堅(jiān)持要感謝我們的工作人員，被我們婉言謝絕了。
　　這是一件微不足道的小事，但從這件小事中我們看到了我們商場(chǎng)員工的細(xì)心、熱心和愛(ài)心，這就是我們做服務(wù)的宗旨和理念，所謂細(xì)節(jié)決定大服務(wù)，我想我們每一位平原人都以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明，那么大服務(wù)工程就會(huì)越做越好！