耐心做好服務(wù)，收獲更大成功

[ 時(shí)間：2013-08-13 點(diǎn)擊：857 ]

　　一天早晨，我正在柜組里整理商品、打掃衛(wèi)生。這時(shí)，柜組里走進(jìn)了一位阿姨，我忙停下手里的整理工作，熱情的跟阿姨打招呼，“您好，歡迎光臨城德美休閑專柜！阿姨看一下需要什么，我可以為您推薦。”阿姨邊走邊看說(shuō)：“好的，我先隨便看看。”
　　語(yǔ)畢，阿姨的眼睛停留在一套玫紅色的休閑運(yùn)動(dòng)套裝上，我趕忙上前說(shuō)：“這是今年的新款，面料是棉料加氨綸的，透氣性、彈性都很好，穿著舒服，您可以試穿一下。”阿姨說(shuō)：“款式很好看，就是顏色太艷了，要是能有個(gè)別的顏色就更好了。”聽(tīng)著阿姨的話，我馬上拿出一套同款淺灰色，并合適她的尺碼走到阿姨面前，說(shuō)：“您看這一套怎么樣？款式一樣，中性的淺灰色更適合您的膚色和氣質(zhì)，要不您試穿一下，要不要沒(méi)關(guān)系。”阿姨很爽快的拿著衣服到試衣間試穿，不一會(huì)兒，阿姨換好衣服從試衣間出來(lái)，我便引導(dǎo)她來(lái)到試衣鏡前，先幫她整理上衣，又蹲下幫她疊好褲邊，阿姨看著試衣鏡里忙上忙下的我，微笑著說(shuō)：“姑娘你的服務(wù)態(tài)度真好！像我閨女一樣。”我微笑著回答她：“阿姨，這些是我應(yīng)該做的，您看看整體效果，再蹲下感受一下褲子的松緊舒適度。”阿姨在試衣鏡前左照右看了一番，臉上露出滿意、自信的笑容并高興的說(shuō)：“我家閨女忙工作，我在家?guī)O子，沒(méi)時(shí)間一起逛街，今天抽點(diǎn)時(shí)間出來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，沒(méi)想到你的服務(wù)這么好，幫我選到合適的衣服，你再幫我推薦一下，看看還有哪種款式適合我？”我又接著給阿姨選了幾套不同風(fēng)格的套裝試穿，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，阿姨試過(guò)的衣服堆成了一座小山，阿姨也沒(méi)了主意，征求意見(jiàn)的問(wèn)我：“閨女，你覺(jué)得哪件最好看？”我回想著阿姨試穿每套衣服的效果，從中挑選了幾件供參考，阿姨聽(tīng)了以后親切的對(duì)我說(shuō)：“其實(shí)，我也覺(jué)得這幾件合適，咱倆眼光一樣，把這幾套都給我包起來(lái)吧，我全要了！知道我為啥全要了嗎？就是因?yàn)槟悴幌駝e的商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，好看不好看的都說(shuō)好看，光想著賣錢，不替我們消費(fèi)者考慮真正的需要。”聽(tīng)著阿姨不斷表?yè)P(yáng)我的話，心里有說(shuō)不出的溫暖和意外，沒(méi)想到我一次耐心服務(wù)能換來(lái)阿姨這么高的評(píng)價(jià)，更沒(méi)想到她會(huì)因?yàn)槲业姆?wù)而一次買這么多套衣服，真是開(kāi)心！
　　通過(guò)這件事，我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)一直堅(jiān)持的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、親情服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念不僅僅是一句口號(hào)，只要耐心堅(jiān)持，用心接待顧客，了解顧客的不同需求，就會(huì)換回顧客的肯定和認(rèn)可，就能在輕松、愉悅的氛圍里完成每一個(gè)銷售過(guò)程，進(jìn)而獲得更大的成功！